ICBC Turkey

Dijital Deneyim Yönetimi, Sosyal Medya, LEDİS, Mobil
 

Kurumsal Bankacılık, Ticari Bankacılık, KOBİ Bankacılığı ve Bireysel Bankacılık alanlarında faaliyet gösteren ICBC Turkey, müşteri odaklı bir yaklaşımla, kaliteden ödün vermeksizin çok yönlü finansal hizmetler sunmaktadır. Faaliyetlerini İstanbul'daki Genel Müdürlüğü, yurt çapındaki 44 Şubesi, 49 ATM'si, İnternet Şubesi ve Telefon Şubesi ile müşterilerine sürekli hizmet anlayışı ile sürdürmektedir.

ICBC Turkey

İçinde olduğumuz dönem, “bilgi çağı” olarak tanımlanmaktadır. Bu çağın olmazsa olmazı dijital teknolojiler, bankacılık alanını da hızla geliştirmekte ve dönüştürmektedir. Dünyanın piyasa değeri açısından en büyük bankası Industrial & Commercial Bank of China (ICBC), Tekstilbank'ı satın alarak Türkiye’ye adım atmıştır. Bu doğrultuda ICBC Turkey’in dijital dönüşümü de bankanın global kimliğine ve Türkiye’deki bankacılık dinamiklerine uygun olarak gerçekleştirilmiştir. LuckyEye, ICBC Turkey’in dijital deneyimini, 21’inci yüzyılın bankacılık anlayışına yönelik olarak geliştirmiştir.

ICBC Turkey’in dijital kanal yönetimi için geliştirilen tüm çözümler, 360 derece hizmet anlayışıyla  marka kimliğini en iyi şekilde yansıtacak nitelikte yapılandırılmıştır. Kullanıcı alışkanlıklarına ve proje gereksinimlerine göre tasarlanan yapı, daha verimli bir kullanıcı deneyimi(UX) ve kullanıcı arayüzü(UI) deneyimi sunmak için geliştirilmiştir. ICBC Turkey içerisinde sunulan bankacılık anlayışı, www.icbc.com.tr adresinde yer alan Türkçe ve İngilizce dijital kanallarında LuckyEye altyapısı ve tasarımıyla yaşatılmaktadır.

LuckyEye, ICBC iş birliği ile;

  • Kullanıcılar için kişiselleştirilmiş bir banka deneyimi sağlayan dijital kanalların oluşturulması,
  • Dijital Pazarlama, LEDİS ve CRM hizmetleri gibi pek çok  servis ile kurumun dijital deneyiminin dönüştürülmesi,
  • Responsive tasarım ile kullanıcı beklentilerini karşılayan bir yaklaşım,
  • Şube birimlerine göre lokasyon erişimi sağlayan harita uygulaması ile ziyaretçilerinin aradığı noktayı anında keşfedebilmesi gibi pek çok avantaj, 
  • Banka güvenlik standartlarına uygun dijital deneyimin yapılandırılması,
  • Mobil uygulama platformundan maksimum verim elde etmek için kullanıcı deneyimi(UX) ve kullanıcı arayüzü(UI) çalışmaları,
  • ICBC Turkey web sitesi altyapısının LuckyEye çözümü LEDIS içerik yönetim sistemi ile oluşturulması,
  • Kredi hesaplama, mevduat hesaplama araçları gibi interaktif özellikleri olan etkin dijital kanal deneyimin geliştirilmesi,
  • Bireysel ve kurumsal bankacılık sistemlerinin müşteri yolculuğu deneyimi ile kullanıcı dostu yapıda geliştirilmesi sağlanmıştır.

 

Tüm Referanslar