AI360CX: AI DESTEKLİ DUYGU ANALİZİ VE GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ

AI Destekli Duygu Analizi

AI360CX, müşteri geri bildirimlerini birden fazla kaynaktan otomatik olarak analiz etmek için ileri düzey Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML) kullanır. İster sosyal medya gönderisi, ister e-posta ya da destek bileti olsun, AI360CX şu duygusal tonları değerlendirebilir:

• Olumlu Duygu: Müşterilerin memnuniyet ya da sevinç ifade ettikleri anları belirleyerek, işletmelerin olumlu deneyimleri pekiştirmesini sağlar.
• Olumsuz Duygu: Müşterilerin hayal kırıklığı ya da memnuniyetsizlik yaşadığı durumları tespit ederek, sorunları hızla çözebilir ve müşteri kaybını önleyebilir.
• Nötr Duygu: Geri bildirimin nötr olduğu durumları tanımlayarak, işletmelerin geliştirilmesi gereken alanlara odaklanmasına yardımcı olur.

Bu gerçek zamanlı duygu analizi, işletmelerin müşteri duygularına proaktif olarak yanıt vermesini ve etkileşimleri kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla yürütmesini sağlar.

Gerçek Zamanlı Geri Bildirim İzleme

AI360CX'in gerçek zamanlı geri bildirim izleme özelliği, işletmelerin müşteri duyarlılığını sürekli olarak izleyip analiz etmesine olanak tanır. Bu sayede işletmeler:

• Müşterilerin markaları ve ürünleri hakkındaki algılarını anlık olarak öğrenebilir,
• Zamanla eğilimleri izleyerek duygusal eğilimlerin iyileşip iyileşmediğini tespit edebilir,
• Geri bildirim ciddiyetine göre öncelik sıralaması yaparak en acil ya da en etkili konuları önce ele alabilir.

Gerçek zamanlı izleme, işletmelerin olası sorunları erkenden fark etmesini ve olumsuz geri bildirimlere hızlıca yanıt vermesini sağlar.

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

AI360CX, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini birden fazla kanaldan toplamasını sağlar:

• Sosyal Medya: Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi platformlarda müşteri yorumlarını, incelemelerini ve marka etiketlemelerini izler.
• E-postalar ve Sohbetler: E-posta konuşmalarındaki ve canlı sohbet etkileşimlerindeki duyguyu analiz ederek, müşteri destek görüşmelerindeki memnuniyet ya da hayal kırıklığını tespit eder.
• Anketler ve İncelemeler: Satın alma sonrası anketler, NPS (Net Tavsiye Skoru) ve ürün incelemeleri gibi kaynaklardan geri bildirim toplayarak müşteri deneyimlerini daha derinlemesine anlamanızı sağlar.

Tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri konsolide eden AI360CX, müşteri yolculuğunun her aşamasındaki duygu durumuna ilişkin kapsamlı bir görünüm sunar.

Eyleme Dönüştürülebilir İçgörüler ve Öneriler

AI360CX, duygu tespit etmenin ötesine geçerek eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve geri bildirimlere dayalı öneriler sunar. Platform, olumsuz duyguların kök nedenlerini analiz ederek işletmelere:

• Ürün ve hizmetleri iyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini kullanarak ürünlerde ya da hizmetlerde iyileştirme yapılması gereken alanları belirleme,
• İletişim stratejilerini geliştirme: Mesajları ve tonu müşteri beklentilerine ve tercihlerine göre uyarlayarak genel etkileşimi artırma,
• Müşteri deneyimlerini optimize etme: Müşterilerin sürtünme yaşadığı temas noktalarını belirleyip, bu alanları optimize etme olanağı sunar.

Bu içgörüler sayesinde işletmeler sürekli olarak ürünlerini ve hizmetlerini geliştirebilir ve müşteri ihtiyaçlarına daha etkili yanıt verebilir.

Otomatik Geri Bildirim Yanıtı

AI360CX'in otomatik geri bildirim yanıtlama özellikleri, işletmelerin müşteri geri bildirimlerine anında yanıt vermesini sağlar. Bu, müşterilerin duyulduklarını ve değer gördüklerini hissetmelerini sağlar. Platform şu özellikleri sunar:

• Duygu analizine dayalı olarak müşterilere otomatik yanıt gönderme: Olumlu geri bildirim için teşekkür etme ya da olumsuz geri bildirime yardım teklif etme,
• Takip eylemleri tetikleme: Olumsuz duygu tespit edildiğinde, destek ekiplerine otomatik olarak görev atama,
• Kişiselleştirilmiş Yanıtlar: Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak yanıtları kişiselleştirme, iletişimi her zaman ilgili ve empatik tutma.

Otomatik yanıtlar, yanıt sürelerini iyileştirirken, her geri bildirimin zamanında yanıtlanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

Duygu Tabanlı Performans Metrikleri

AI360CX, işletmelere duygu durumunun genel iş performansı üzerindeki etkisini ölçen detaylı performans metrikleri sağlar. İşletmeler şu metrikleri izleyebilir:

• Müşteri Memnuniyeti Skorları (CSAT): Duygu eğilimlerinin müşteri memnuniyeti seviyeleriyle nasıl ilişkili olduğunu ölçme,
• Net Tavsiye Skoru (NPS): Müşterilerin markayı tavsiye etme olasılıklarını anlamak için NPS anketlerinden elde edilen geri bildirimleri analiz etme,
• Müşteri Sadakati ve Bağlılığı: Duygu analizini kullanarak risk altındaki müşterileri tespit etme ve geri bildirimin müşteri sadakati üzerindeki etkisini izleme.

Bu metrikler, işletmelerin geri bildirim yönetim stratejilerinin etkisini ölçmelerine ve yaklaşımlarını sürekli olarak optimize etmelerine olanak tanır.