Müşteri hizmeti deneyiminizi AI360CX'in yapay zeka destekli self-servis portalı ile dönüştürmeye hazır mısınız?
AI360CX, LuckyEye’nin 25 yılı aşkın tecrübesine dayanarak, 2000'den fazla portal projesinde başarılı sonuçlar elde etmiştir. AI360CX Self Servis Portalı, müşteriler, iş ortakları, yükleniciler ve dahili ekipler gibi harici kullanıcılar için sisteminizin belirli bölümlerine dinamik ve özelleştirilebilir bir arayüz sunar. Müşteriler için self-servis seçenekleri sunmak, İK süreçlerini kolaylaştırmak veya harici iş ortaklarıyla iş birliği sağlamak için AI360CX’in portal işlevselliği, verimliliği, üretkenliği ve kullanıcı memnuniyetini artırır.
AI360CX Self Servis Portallarının Temel Özellikleri
Özelleştirilmiş Erişim ve Yetkilendirmeler
AI360CX’in portal yetenekleri, kuruluşların farklı kullanıcı türlerine, her biri için benzersiz yetkilendirmelerle belirli erişimler vermesine olanak tanır. İster destek talepleri gönderen müşteriler, ister satış fırsatlarını takip eden iş ortakları olsun, portal arayüzü AI360CX ana uygulamasına benzer şekilde tasarlanmıştır ve tüm kullanıcı türleri için kesintisiz bir deneyim sağlar. Anahtar yetenekler şunları içerir:
Özel Yetkilendirmeler: Müşterilerin, iş ortaklarının veya yüklenicilerin sistemin yalnızca ilgili bölümlerini görüp etkileşimde bulunmasını sağlayan roller bazında erişim tanımlayın.
Tutarlı Kullanıcı Arayüzü: Portal kullanıcı arayüzü, AI360CX ana uygulamasına benzediği için kullanıcılar tanıdık bir ortamda rahatça gezinebilirler.
Bu özelleştirilmiş erişim, her kullanıcının yalnızca gerekli işlevsellikle etkileşimde bulunmasını sağlar, hassas verileri korurken kullanıcı deneyimini iyileştirir.
İhtiyaçlarınıza Uygun Birden Fazla Portal Konfigürasyonu
AI360CX, farklı iş gereksinimlerine uyarlanmış çeşitli portal konfigürasyonları sunar. Bu konfigürasyonlar, her tür harici kullanıcı için özelleştirilmiş bir çözüm oluşturmanıza olanak tanır. Başlıca konfigürasyonlar şunları içerir:
Self Servis Portalı: Müşterilerin destek talepleri göndermesine, vaka çözüm süreçlerini takip etmesine ve bilgi tabanınıza erişerek sorunlarına hızlı çözümler bulmasına olanak tanır. Bu, destek temsilcilerinizin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar ve müşteriler anlık güncellemelerden ve self-servis işlevlerinden faydalanır.
Müşteri ve İK Portalları: Dahili veya harici kullanıcılar için (çalışanlar veya yükleniciler gibi) başvurular oluşturma, onay için belgeler gönderme ve ilerlemeyi takip etme seçenekleri sunar. İK portalları, aynı zamanda önemli şirket belgeleri ve politikaları için merkezi bir hub olarak hizmet verebilir.
İş Ortağı Portalları: Harici iş ortaklarınızla iş birliği yapın, potansiyel müşteri takibi, fırsat yönetimi ve ortak programları izleme gibi işlevleri yönetin.
Her konfigürasyon, belirli iş gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmıştır, böylece farklı kullanıcı türlerini etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Kapsamlı Veri Erişimi ve Yönetimi
AI360CX portalı aracılığıyla kullanıcılar, kayıtları görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya oluşturabilir ve notlar veya ekler ekleyebilir. Bu işlevsellik, kullanıcının rolüne ve yetkilendirmelerine göre özelleştirilmiştir; böylece hassas veriler korunurken kullanıcılar sistemle etkin bir şekilde etkileşim kurabilir. Portal ayrıca şunları sağlar:
Self-Servis Veri Yönetimi: Harici kullanıcılar, kendi verilerini yönetebilir, böylece kayıtlar her zaman güncel kalır.
Gerçek Zamanlı Vaka ve Kayıt Takibi: Müşteriler, taleplerinin veya destek biletlerinin durumunu izleyebilir, manuel takip ihtiyacını azaltır.
Bu basitleştirilmiş veri erişimi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere hızla ulaşmalarını sağlar ve genel kullanıcı deneyimini geliştirir.
Yapay Zeka Destekli Otomasyon ile Self Servis
AI360CX self-servis portalı, temel işlevlerin ötesine geçerek yapay zeka destekli otomasyon ile güçlendirilmiştir. Portal üzerinden kullanıcılar şunları yapabilir:
Yapay Zeka Destekli Bilgi Tabanına Erişim: Müşterilere, destek temsilcilerine başvurmadan sıkça sorulan sorunlara çözümler bulmaları için yardımcı olun. Portal, kullanıcının sorgusuna göre otomatik olarak ilgili bilgi makalelerini önerir.
Otomatik Vaka Takibi: Müşteriler, vakaları gönderebilir ve çözüm süreçlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir, bekleme sürelerini azaltır ve memnuniyeti artırır.
Yapay zeka destekli otomasyon sayesinde self-servis portalı, aynı anda birden fazla soruyu ele alarak darboğazları azaltır ve işletmelerin müşteri destek operasyonlarını ölçeklendirmelerini sağlar.
AI360CX Self Servis Portallarının Kullanım Alanları
Müşteri Self Servis Portalı
Müşterilerin teknik destek taleplerini yönetmeleri için bir self-servis portalı sunun. Müşteriler şunları yapabilir:
Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de destek temsilcilerinizin verimliliğini yükseltir.
İç ve Dış Çalışanlar İçin İK Portalları
Çalışan bağlılığını optimize etmek isteyen işletmeler için AI360CX'in İK portalı, dahili ve harici çalışanların yönetimi için merkezi bir hub görevi görür. Öne çıkan özellikler şunları içerir:
Bu işlevsellik, İK süreçlerini kolaylaştırır ve tüm kullanıcılar için şeffaflığı artırır.
İş Ortağı ve Bayi Portalları
İş ortağı portalı, işletmeniz ile harici iş ortakları arasında iş birliğini destekler. AI360CX ile iş ortakları şunları yapabilir:
Bu özellikler, iş ortaklıklarını güçlendirir ve dış ve iç satış çabalarını hizalayarak büyüme fırsatları yaratır.
Özelleştirilebilir ve Ölçeklenebilir Portal Çözümleri
Müşteri Self Servis Portalı
AI360CX portal çözümü tamamen özelleştirilebilir ve ölçeklenebilirdir, işletmelerin portal işlevselliğini kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanır. Kodsuz teknoloji ve kompozit mimari ile kuruluşlar şunları yapabilir:
Bu esneklik, AI360CX portalının benzersiz iş zorluklarınızı karşılamak üzere uyarlanabilmesini ve gelecekteki büyüme için ölçeklenebilir olmasını sağlar.
Neden AI360CX Self Servis Portallarını Tercih Etmelisiniz?
Müşteri hizmetlerini kolaylaştırın: Destek süreçlerini otomatikleştirin ve müşterilere self-servis seçenekleri sunarak dahili ekipleriniz üzerindeki iş yükünü azaltın.
İş birliğini geliştirin: İş ortaklarına ve harici kullanıcılara, potansiyel müşteri yönetiminden eğitim kaynaklarına kadar ihtiyaç duydukları araçları sağlayın.
Dahili iş akışlarını optimize edin: Çalışanlar ve yüklenicilere kritik belgelere, başvurulara ve ilerleme takibine erişim sağlayarak verimliliği artırın.
AI360CX'in yapay zeka destekli self-servis portalı ile işletmeniz üstün deneyimler sunabilir, verimliliği artırabilir ve operasyonel maliyetleri düşürebilir—tüm bunlar müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken.
Müşteri hizmeti deneyiminizi AI360CX'in yapay zeka destekli self-servis portalı ile dönüştürmeye hazır mısınız?
Bugün bizimle iletişime geçin, bir demo planlayın ve portallarımızın müşterilerinizi, iş ortaklarınızı ve çalışanlarınızı nasıl güçlendirebileceğini öğrenin.
Keşfetmeye devam edin:
Gerçek Zamanlı Müşteri Analitiği ve İçgörüler