AI360CX: DİYALOG BAZLI YAPAY ZEKA ASİSTANLARI

Ses ve Doğal Dil İşleme (NLP)

LEVA, gelişmiş ses tanıma ve doğal dil işleme (NLP) yetenekleri kullanarak iletişim kurar. Sesli komutları veya yazılı talimatları dinler, anlar ve doğal ve konuşma tarzında gerçek zamanlı yanıtlar verir.

• İnsan Benzeri Diyalog: LEVA’nın diyalog haritası sabit değildir; kullanıcı davranışı ve bağlama göre evrilir.
• Çok Kanallı İletişim: LEVA, web siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezleri, akıllı ekranlar ve hatta robot asistanlar gibi çeşitli platformlarda çalışır.

Kanallar Arasında Kişiselleştirilmiş Etkileşimler

LEVA, çeşitli kanallar üzerinden bağlama duyarlı yanıtlar sağlamak için tasarlanmıştır. İster bir mağazada müşterilerle etkileşimde bulunsun, ister bir web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla iletişim kursun, LEVA, kullanıcı taleplerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ve bağlamsal yanıtlar sunar.

• Dinamik Etkileşimler: LEVA, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre uyum sağlar; mağaza yönlendirmeleri sağlamaktan kişisel sağlık önerileri veya ürün tavsiyeleri sunmaya kadar geniş bir yelpazede hizmet verir.
• Duygusal Zekâ: LEVA, kullanıcıların duygusal durumlarını algılayarak daha empatik ve insan benzeri etkileşimler kurar.

Kapsamlı Bilgi Entegrasyonu

LEVA, trafik bilgileri, hava durumu, ürün bilgileri veya işletme lokasyonları gibi gerçek zamanlı verilere erişebilir. Kullanıcı girdilerine dayalı olarak bilgi toplayıp aktarma yeteneği, müşteri etkileşimlerine değer katan tamamen interaktif bir deneyim sunar.

Örnek: Bir müşteri alışveriş merkezinde bir eczane yeri sorduğunda, LEVA sadece yönlendirme sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye "geçmiş olsun" dileklerinde de bulunur.

IBM Watson ile Gelişmiş Yapay Zekâ Altyapısı

LEVA'nın yapay zeka altyapısı, bir insan uzman gibi verileri analiz edip anlamasına olanak tanıyan lider bir bilişsel çözüm olan IBM Watson tarafından desteklenmektedir. Watson’ın bilişsel yetenekleri sayesinde LEVA:

• Müşteri sorunlarını algılayabilir.
• Karmaşık soruları bağlam içinde anlayabilir.
• Seçenekleri değerlendirip kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir.
• Yüksek doğrulukla veri odaklı kararlar verebilir.

IBM Watson tarafından desteklenen LEVA, müşterilere sadece yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm temas noktalarında tutarlı, insan benzeri etkileşimler sunarak kapsamlı, sezgisel bir deneyim sağlar.

Yapay Zekâ Destekli CRM Yardımı

CoPilot, CRM kullanıcılarına AI destekli içgörüler, görev yönetimi ve kişisel öneriler sunan merkezi bir çalışma alanı sağlar. Akıllı otomasyon ile müşteri etkileşimlerini geliştirmeye olanak tanır.

• Fırsat Puanlaması: CoPilot, satış fırsatlarını analiz ederek puanlama, olasılık analizi ve satış ekibiniz için sonraki en iyi adımlar konusunda önerilerde bulunur.
• E-posta Oluşturma: Kişiselleştirilmiş içerik, ürün önerileri ve takip eylemleriyle otomatik olarak müşterilere yönelik e-postalar oluşturur.
• Satış Analitiği: Müşteri verileri ve satış performansına dayalı olarak temel performans göstergelerini (KPI'lar) özetler ve sonuçları tahmin eder.

Pazarlama Otomasyonu ve Kampanya Optimizasyonu

CoPilot, işletmelerin hedef kitle segmentasyonu, içerik oluşturma ve kampanya yürütme süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur

• Hedef Kitle Segmentasyonu: Hassas hedefleme için kurallar, filtreler ve benzer öneriler ile hedef kitle segmentleri oluşturur.
• Kampanya Tasarımı: İçerik oluşturma ve kampanya dağıtımını otomatikleştirerek görsel ve metinsel varlıklarla pazarlama akışları tasarlar.
• Potansiyel Müşteri Yönetimi: CoPilot, potansiyel müşteri puanlama, satış hunisi analizi ve bir sonraki en iyi pazarlama eylemleri için öneriler sunar.

Müşteri Hizmetlerini İyileştirme

CoPilot, hizmet ekiplerinin vakaları daha hızlı çözmelerine, daha iyi içgörüler ve öneriler sunarak müşteri hizmetleri operasyonlarını dönüştürür.

Bilgi Yönetimi: CoPilot, vaka çözümüne yardımcı olacak ilgili bilgi makaleleri, benzer vakalar ve en iyi uygulamalar önerir.

Gelişmiş Vaka Yönlendirme: Ajan iş yükü ve vaka zaman çizelgelerini analiz ederek vakaları en uygun ajanlara yönlendirir ve hızlı, doğru çözümler sağlar.

Duygu Analizi: Müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve etkileşimi iyileştirmek için gerçek zamanlı duygu analizi sağlar.

Kodlama Gerektirmeyen Uygulama Geliştirme

CoPilot, kodlama gerektirmeyen uygulama geliştirme ve iş akışı tasarım desteği sağlayarak geliştiriciler için güçlü bir araçtır. CoPilot Designer ile kullanıcılar:

• Anlatımlı açıklamalara dayalı olarak uygulama prototipleri oluşturabilir.
• İş akışı öğeleri için gerçek zamanlı önerilerle iş akışlarını optimize edebilir.
• Kullanıcı hikayelerini kodlama olmadan iş kurallarına dönüştürerek, teknik bilgi gerektirmeyen kullanıcılar için geliştirme sürecini basitleştirebilir.

Gerçek Zamanlı Veri Analizi

CoPilot, işletmelerin KPI'ları, performans metriklerini ve müşteri etkileşim trendlerini izlemelerine olanak tanıyan gerçek zamanlı verilere dayalı içgörüler sağlar. Bu içgörüler, işletmelerin veri odaklı kararlar almasına ve süreçleri gerçek zamanlı olarak optimize etmelerine olanak tanır.