AI360CX: AI DESTEKLİ PROAKTİF MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ

AI Destekli Müşteri Davranış Tahminleri

AI360CX, gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak müşteri davranış kalıplarını, satın alma alışkanlıklarını ve etkileşim geçmişini analiz eder. Gelecekteki eylemleri öngörerek, işletmeler müşterilere tam doğru anda ilgili mesajlar, teklifler ve destek sunabilirler.

• Öngörüsel Müşteri İçgörüleri: AI360CX, müşterilerin ne zaman satın alma yapacağını, markanızla ne zaman etkileşime geçeceğini veya ne zaman desteğe ihtiyaç duyacağını tahmin eder ve işletmelerin önceden harekete geçmelerini sağlar.
• Davranış Tetikleyicileri: Web sitesi ziyaretleri, terk edilmiş sepetler veya uzun süre hareketsizlik gibi belirli davranış tetikleyicilerine dayalı olarak otomatik müşteri etkileşimleri başlatın.

Bu öngörü yeteneği, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını öngörerek zamanında ve ilgili etkileşimler sunmalarını sağlar.

Büyük Ölçekli Kişiselleştirilmiş Etkileşim

AI360CX, işletmelerin büyük ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunmalarına olanak tanır. Gerçek zamanlı müşteri verilerini ve segmentasyonu analiz ederek, platform, her müşterinin tercihlerine, davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre otomatikleştirilmiş etkileşimler sağlar.

• Dinamik İçerik Kişiselleştirme: E-posta içeriğini, uygulama içi bildirimleri ve SMS mesajlarını bireysel müşteri verilerine göre özelleştirerek her etkileşimi kişisel hissettirin.
• Çok Kanallı Etkileşim: E-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar ve chatbotlar gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilerle etkileşime geçin ve tutarlı ve kesintisiz deneyimler sağlayın

AI360CX ile işletmeler, müşteri kitlesi ne kadar büyük olursa olsun anlamlı etkileşimler sağlayarak ölçeklenebilir kişiselleştirilmiş etkileşim stratejileri oluşturabilirler.

Proaktif Müşteri Hizmetleri Otomasyonu

AI360CX, yalnızca pazarlamanın ötesine geçerek proaktif müşteri hizmetleri sunar. AI kullanarak müşteri etkileşimlerini izleyen işletmeler, müşterilerin sorun yaşayabilecekleri zamanları öngörebilir ve sorunlar büyümeden önce yardım sunabilir. Bu proaktif müşteri hizmetleri yaklaşımı şunları sağlar:

• Destek Taleplerini Önleme: Müşteriler sorunu fark etmeden önce sorunları tanımlayıp çözerek memnuniyeti artırın ve destek maliyetlerini azaltın.
• Otomatik Hizmet Bildirimleri: Müşterilere önemli güncellemeler, ürün değişiklikleri veya olası gecikmeler hakkında proaktif bilgi vererek şeffaflığı sağlayın ve hayal kırıklığını azaltın.
• Proaktif Çözüm Teklifleri: Gerçek zamanlı müşteri verilerine dayalı olarak otomatikleştirilmiş çözümler sunmak için hizmet temsilcilerini veya chatbotları tetikleyin.

Proaktif hizmet etkileşimlerini otomatikleştirerek işletmeler, gelen talepleri azaltabilir, yanıt sürelerini iyileştirebilir ve genel müşteri deneyimini artırabilir.

Öngörüsel Terk Önleme

AI360CX’in öngörüsel analitiği, işletmelerin terk riski altındaki müşterileri belirlemelerine yardımcı olur. Davranış kalıplarını, satın alma sıklığını ve etkileşim seviyelerini analiz eden AI360CX, olası terk risklerini işaretler ve bu müşterileri elde tutma stratejileri başlatır.

• Terk Riski Tanımlama: AI destekli içgörüler kullanarak, etkileşimi azalan, daha az satın alan veya olumsuz geri bildirim veren müşterileri öngörün.
• Proaktif Elde Tutma Kampanyaları: Kişiselleştirilmiş teklifler, sadakat teşvikleri veya hedeflenmiş iletişimler ile terk riski altındaki müşterilere yönelik kampanyaları otomatik olarak devreye sokun.

Proaktif terk önleme, işletmelerin mevcut müşterilerini elde tutmasına yardımcı olur ve yeni müşteri kazanma maliyetini düşürür.

Etkinlik Tetiklemeli Etkileşimler

AI360CX, işletmelere müşteri eylemlerine, tercihlerine ve yaşam döngüsü aşamalarına göre otomatik etkileşimler başlatma olanağı tanır. Platform, belirli olaylar meydana geldiğinde etkileşimleri otomatikleştiren kurallar oluşturmanıza olanak tanır, böylece zamanında ve kişisel iletişim sağlanır.

• Hoş Geldin Yolculuğu: Yeni müşterilere kişiselleştirilmiş hoş geldin mesajları göndererek onları karşılayın ve güçlü bir başlangıç ilişkisi kurun.
• Önemli Gün Bildirimleri: Doğum günleri, yıldönümleri veya sadakat programı başarıları gibi müşteri dönüm noktalarını özel teklifler ve mesajlarla kutlayın.
• Satın Alma Sonrası Takip: Bir satın alma işleminden sonra otomatik takip mesajları göndererek geri bildirim isteyin, destek sunun veya ilgili ürünler önerin.

Etkinlik tetiklemeli etkileşimleri otomatikleştirerek işletmeler, müşteri yolculuğu boyunca sürekli etkileşim sağlayarak bağlılığı artırabilirler.

Gerçek Zamanlı Etkileşim İçgörüleri

AI360CX, proaktif stratejilerin performansını izlemeyi ve anında ayarlamalar yapmayı sağlayan gerçek zamanlı içgörüler sunar. Özelleştirilebilir paneller ve raporlarla işletmeler:

• Etkileşim Seviyelerini İzleyin: Müşterilerin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu izleyin ve kampanyaların başarısını ölçün.
• Etkileşim Taktiklerini Optimize Edin: Mesajlaşmayı, teklifleri ve zamanlamayı iyileştirmek için AI destekli içgörüler kullanın.
• Yatırım Getirisini Ölçün: Proaktif etkileşim stratejilerinin müşteri memnuniyeti, elde tutma ve gelir artışı üzerindeki etkisini analiz edin

Bu içgörüler, işletmelerin etkileşim stratejilerini sürekli optimize ederek maksimum etki ve verimlilik sağlamalarına olanak tanır.