AI360CX Genel Bakış
AI360CX, LuckyEye tarafından geliştirilen ileri düzey bir yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformudur. Yapay zeka ve makine öğrenimini entegre ederek çok kanallı, kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri sunar. Potansiyel müşteri oluşturmadan satış takibine ve müşteri hizmetleri otomasyonuna kadar, AI360CX, işletmelerin müşteri deneyimi yönetimini dönüştürmesine ve operasyonlarını optimize etmesine yardımcı olur.
AI360CX, müşteri davranışlarını ve tercihlerini gerçek zamanlı analiz etmek için yapay zekayı kullanarak müşteri etkileşimini artırır. İşletmelere, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etme ve doğru zamanda çeşitli kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş etkileşimler sunma imkanı verir, bunlar arasında e-posta, SMS, sosyal medya ve sesli asistanlar yer alır.
AI360CX, aşağıdaki gibi birçok güçlü özellik sunar:
AI360CX, makine öğrenimi modelleri kullanarak web formları, sosyal medya platformları (Facebook, Instagram, LinkedIn) gibi temas noktalarından müşteri adaylarını otomatik olarak toplar ve nitelikli adaylara dönüşene kadar onları yönlendirir. Öngörücü müşteri skorlama işlevi, işletmelere yüksek potansiyele sahip adaylara öncelik vererek zamanında etkileşim sağlar.
AI360CX’in çok kanallı müşteri hizmetleri otomasyonu, vakaların yönlendirilmesini, önceliklendirilmesini ve müşteri memnuniyeti analizini optimize etmek için yapay zeka kullanır. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve gerçek zamanlı içgörüler sunarak, işletmelerin yanıt sürelerini iyileştirmesine, tutarlılık sağlamasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
AI360CX, gerçek zamanlı veri entegrasyonu ve 360° müşteri görünümü ile son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Güçlü mikro-segmentasyon özellikleri, müşteri kitlesini belirli gruplara ayırır, böylece işletmeler tüm müşteri temas noktalarında hedefe yönelik, bağlamsal olarak ilgili içerik ve etkileşim stratejileri sunabilir.
AI360CX, e-posta, SMS, sosyal medya, mobil uygulamalar gibi tüm iletişim kanallarını tek bir platformda entegre eder ve kanallar arasında tutarlı mesajlaşma sağlar. Platform ayrıca gerçek zamanlı etkileşim imkanı sunarak, işletmelerin müşteri taleplerine anında yanıt vermesini ve her kanalda birleşik bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar.
Evet, AI360CX, satış sürecinin her aşamasını izleyen akıllı bir fırsat yönetim sistemi sunar; bu süreçler arasında kilit karar vericilerin tanımlanmasından rakip analizine kadar birçok işlev yer alır. Platformun eylem odaklı panoları, satış ekiplerine uzun süreli satış döngüleri için en uygun stratejileri takip etme imkanı sunar ve fırsatlar, performans ve verimlilik hakkında gerçek zamanlı veri sağlar.
AI360CX, satış verilerini merkezileştirerek ve gelişmiş öngörücü algoritmalar kullanarak yapay zeka destekli satış takibi ve tahmini sağlar. Satış temsilcileri, hesaplar, sektörler ve zaman dilimleri gibi birçok değişkeni göz önünde bulundurarak doğru satış hacmi tahminleri ve öngörüleri üreterek işletmelerin satış çabalarını optimize etmesine yardımcı olur.
AI360CX, müşteri profillerini sürekli olarak CRM sistemleri, sosyal medya ve müşteri etkileşimleri gibi çeşitli kaynaklardan gerçek zamanlı verilerle güncelleyerek dinamik müşteri veri zenginleştirmesi sağlar. Bu, işletmelerin en güncel ve doğru müşteri verilerine erişim sağlayarak daha akıllı kararlar almasını ve kişiselleştirilmiş etkileşim stratejileri oluşturmasını sağlar.
LEVA ve CoPilot, AI360CX’e entegre edilmiş yapay zeka destekli konuşma asistanlarıdır. LEVA, insan zekasını simüle ederek sesle etkinleştirilen doğal dil etkileşimleri sunarken, CoPilot müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış ekiplerine gerçek zamanlı öneriler sunar. Her iki asistan da tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, gerçek zamanlı içgörüler sağlar ve müşteri etkileşimlerini ölçeklendirir.
Evet, AI360CX'in pazarlama otomasyon araçları, davranışsal içgörüler ve yapay zeka kullanarak kampanya iş akışlarını otomatikleştirir, hedef kitleleri segmentlere ayırır ve gerçek zamanlı verilere dayalı olarak pazarlama stratejilerini optimize eder. İşletmelerin kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturarak müşteri etkileşimini ve dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olur.
AI360CX’in akıllı müşteri yolculuğu optimizasyonu, yapay zeka kullanarak her müşterinin marka ile olan etkileşimini analiz eder ve işletmelerin müşterileri satın alma döngüsünde yönlendirmek için en iyi adımları belirlemesine yardımcı olur. Platform, müşteri temas noktalarını otomatikleştirerek ve geliştirerek, farkındalıktan satın alma sonrası sadakate kadar sorunsuz deneyimler sağlar.
AI360CX, çok kanallı sipariş yönetim sistemleri ve ERP platformları ile entegre olur, çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere çeşitli kanallardan sipariş sürecini kolaylaştırır. Envanter takibi, iade yönetimi ve ürün bilgisi yönetimi için araçlar içerir, bu da operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.
AI360CX kullanan işletmeler şunları bekleyebilir:
AI360CX Genel Bakış
AI360CX, müşteri yolculuklarını optimize etmek, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve otomasyon ve gerçek zamanlı veri içgörüleri aracılığıyla operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir platformdur.
AI360CX, müşteri davranışlarını analiz etmek, ihtiyaçları tahmin etmek ve çoklu kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.
Evet, AI360CX ölçeklenebilir bir yapıya sahiptir ve küçük girişimlerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletme için ideal bir çözümdür.
AI360CX, çok kanallı müşteri hizmetleri otomasyonu sunarak destek süreçlerini kolaylaştırır, vakaları uygun ekiplere yönlendirir ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için yapay zeka destekli öneriler sunar.
AI360CX perakende, finans, sağlık, telekomünikasyon, e-ticaret gibi birçok sektörde uygulanabilir. Her sektördeki işletmelerin müşteri etkileşimlerini iyileştirmesine, operasyonları optimize etmesine ve büyümeyi hızlandırmasına yardımcı olur.
AI360CX ile Müşteri Deneyimi Optimizasyonu
AI360CX, gerçek zamanlı veriler ve davranışsal içgörüler kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunar. Müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırır ve tercihleri ile davranışlarına dayalı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar, teklifler ve ürün önerileri sunar.
360° müşteri görünümü, tüm müşteri temas noktalarından gelen verileri birleştirerek müşterinin yolculuğuna dair kapsamlı bir anlayış sağlar. AI360CX bu birleşik görünümü sunar ve kişiselleştirilmiş ve kesintisiz deneyimler sunmak için kritik öneme sahiptir.
AI360CX, tahmine dayalı analizler sunarak riske açık müşterileri belirler ve kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim kampanyalarını müşteri kaybı olmadan önce devreye sokar.
AI360CX çok kanallı müşteri etkileşimini nasıl geliştirir?Evet, AI360CX, etkileşimleri otomatikleştirerek ve her aşamada zamanında, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşteri yolculuğunun tamamını optimize eder; farkındalıktan sadakate kadar.
AI360CX, tüm iletişim kanallarını (e-posta, sosyal medya, SMS, mobil uygulamalar) tek bir platformda birleştirerek, işletmelerin tüm temas noktalarında tutarlı, alakalı ve gerçek zamanlı mesajlar sunmasını sağlar.
Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme ve Potansiyel Müşteri Oluşturma
Yapay zeka destekli kişiselleştirme, bireysel davranışlara, tercihlere ve geçmiş verilere dayalı olarak müşteri etkileşimlerini kişiselleştirir, her kullanıcının benzersiz bir deneyim yaşamasını sağlar.
AI360CX, çoklu kanallardan müşteri adaylarını yakalayarak, onları makine öğrenimi modelleri ile besleyerek ve dönüşüm olasılıklarına göre puanlayarak potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirir.
AI360CX'teki öngörücü müşteri skorlama, müşteri davranışlarını ve verilerini analiz etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak hangi adayların dönüşme olasılığının yüksek olduğunu tahmin eder ve işletmelerin yüksek değerli fırsatlara öncelik vermesini sağlar.
Evet, AI360CX müşteri etkileşimlerini izleyerek, müşteri adaylarını segmentlere ayırarak ve satış hunisi boyunca müşterileri yönlendirmek için kişiselleştirilmiş içerikler göndererek potansiyel müşteri besleme sürecini otomatikleştirir.
AI destekli potansiyel müşteri oluşturma, satış sürecini hızlandırır, dönüşüm oranlarını artırır, müşteri kalitesini iyileştirir ve satış ekiplerinin en umut verici fırsatlara odaklanmasını sağlar.
AI360CX ile Satış Yönetimi ve Otomasyonu
AI360CX, satış verilerini merkezileştiren, satış süreçlerini otomatikleştiren ve satış hacmi ve gelirle ilgili öngörüler sunan yapay zeka destekli satış takibi sağlar. Bu, işletmelerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur.
Evet, AI360CX, geçmiş veriler, mevcut trendler ve davranışsal içgörüler temelinde satış performansını tahmin etmek için tahmine dayalı analizler kullanır ve işletmelerin gerçekçi hedefler belirlemesine ve stratejilerini ayarlamasına yardımcı olur.
AI360CX'teki akıllı fırsat yönetimi, satış ekiplerine rakip analizi, kilit karar vericiler ve en uygun satış stratejileri hakkında içgörüler sunarak fırsatları ilk temastan kapanışa kadar takip etmeye yardımcı olur.
AI360CX, teklif yönetimi, sipariş takibi ve faturalandırma gibi tekrarlayan satış görevlerini otomatikleştirerek, satış ekiplerinin yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını ve anlaşmaları sonuçlandırmasını sağlar.
AI360CX, darboğazları belirleyerek, müşteri adaylarının ve fırsatların aşamaları hakkında içgörüler sunarak ve potansiyel müşterileri satın almaya yönlendirmek için en iyi sonraki adımları önererek satış kanalını optimize eder.
Müşteri Hizmetleri ve Self-Servis Portalları
AI360CX, vaka yönlendirmesini otomatikleştirir, destek taleplerini müşteri ihtiyaçlarına göre önceliklendirir ve sorunların çözülmesi için temsilcilere yapay zeka destekli öneriler sunar. Bu sayede yanıt süreleri hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar.
Çok kanallı müşteri hizmetleri otomasyonu, e-posta, sosyal medya, chatbotlar ve telefon gibi tüm müşteri etkileşim kanallarında kesintisiz destek sağlar ve müşteri taleplerini tek bir platformda toplar.
AI360CX’in self-servis portalı, müşterilerin bilgi tabanlarına erişmesine, destek talepleri oluşturmasına ve vaka ilerlemesini takip etmesine olanak tanır. Bu sayede destek ekibinin yükü azalır ve müşteri memnuniyeti artar.
Evet, AI360CX, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, self-servis seçenekleri sunarak ve temsilci verimliliğini artırarak destek maliyetlerini azaltır. Bu sayede daha az kaynakla daha fazla müşteri hizmeti sunulabilir.
Yapay zeka destekli self-servis portalları, müşterilerin sorunlarını kendi başlarına çözmelerini sağlar, müşteri memnuniyetini artırır, bekleme sürelerini azaltır ve destek temsilcilerini daha karmaşık görevler için serbest bırakır.
Yapay Zeka Analitiği ve Veri Odaklı İçgörüler
AI360CX, müşteri davranışları, tercihler ve etkileşim kalıpları hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak makine öğrenimini kullanır ve daha bilinçli iş kararları almanıza yardımcı olur.
Gerçek zamanlı müşteri analitiği, işletmelerin müşteri etkileşimlerini anında izlemesine olanak tanır ve stratejileri anında uyarlayarak etkileşimi iyileştirir ve dönüşüm oranlarını artırır.
AI360CX, CRM sistemleri, sosyal medya ve web izleme dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan verileri entegre ederek müşteri profillerini sürekli günceller, böylece işletmeler her zaman doğru ve güncel içgörülere sahip olur.
AI360CX, müşteri demografisi, davranışları, tercihler, etkileşim eğilimleri, ürün performansı ve satış tahminleri hakkında içgörüler sağlar ve bu bilgiler işletmelerin stratejilerini incelemesine yardımcı olur.
Evet, AI360CX, müşteri geri bildirimlerini, sosyal medya etkileşimlerini ve anket sonuçlarını analiz ederek müşteri memnuniyet seviyelerini takip eder ve hizmet kalitesini iyileştirmek için proaktif adımlar atılmasına yardımcı olur.
Operasyonel Verimlilik ve Otomasyon
AI360CX, potansiyel müşteri puanlama, vaka yönetimi, faturalama ve müşteri hizmetleri iş akışları gibi görevleri otomatikleştirir, bu da çalışanların insan müdahalesi gerektiren daha yüksek etkili görevlere odaklanmalarına olanak tanır.
Yapay zeka destekli otomasyon, verimliliği artırır, insan hatalarını azaltır, operasyonları düzenler ve iş süreçlerini hızlandırır, bu da işletmelere zaman kazandırır ve maliyetleri düşürür.
Evet, AI360CX mevcut CRM platformlarıyla entegre olabilir, böylece müşteri verilerini birleştirir ve pazarlama, satış ve hizmet departmanları arasındaki operasyonları düzenler.
AI360CX, tüm departmanların paylaşılan verilere erişebileceği, gerçek zamanlı içgörüler görebileceği ve görevler üzerinde sorunsuz bir şekilde iş birliği yapabileceği birleşik bir platform sağlar.
AI360CX, rutin görevleri otomatikleştirerek, manuel süreçleri en aza indirerek ve kaynakları optimize ederek operasyonel maliyetleri azaltır, bu da departmanlar genelinde verimliliği artırır ve maliyet tasarrufu sağlar.
Yapay Zeka ve Tahmine Dayalı Yetkinlikler
AI360CX'teki tahmine dayalı analitik, tarihsel verileri ve yapay zeka algoritmalarını kullanarak müşteri davranışları, satış eğilimleri ve müşteri dönüşüm oranları gibi gelecekteki sonuçları tahmin eder.
Evet, AI360CX, müşteri kaybı riski taşıyan müşterileri belirleyen kalıpları tanımlamak için makine öğrenimi modellerini kullanır ve işletmelerin bu müşterileri kaybetmeden önce onları geri kazanma stratejileri uygulamasını sağlar.
AI360CX, müşteri etkileşim geçmişi, demografik veriler ve davranışsal kalıplar gibi faktörlere dayalı olarak bir müşteri adayının müşteriye dönüşme olasılığını değerlendirmek için tahmine dayalı müşteri puanlamasını kullanır.
Tahmine dayalı yapay zeka, işletmelere sipariş talebini tahmin etme, envanteri yönetme ve sipariş karşılama süreçlerini düzene sokma konularında yardımcı olur, böylece ürünlerin zamanında ve doğru bir şekilde teslim edilmesini sağlar.
AI360CX, geçmiş verilere, satış trendlerine ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerine dayalı olarak satış ekiplerine tahmine dayalı öngörüler sağlar ve bu, işletmelerin daha etkili plan yapmasına ve gelir hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.
Yapay Zeka Asistanları ve Konuşma AI Teknolojisi
LEVA, insan zekasını ve doğal konuşmayı simüle eden yapay zeka destekli sanal bir asistandır. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirir, soruları yanıtlar ve dijital ve fiziksel kanallarda müşteri etkileşimlerini geliştirir.
Creatio CoPilot, AI360CX ile entegre olan bir yapay zeka asistanıdır ve pazarlama, satış ve hizmet ekiplerine gerçek zamanlı öneriler sunarak görevleri otomatikleştirir, içerik oluşturur ve veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olur.
Evet, LEVA, web siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezleri ve akıllı cihazlar gibi birçok platformla entegre edilebilir ve çok kanallı müşteri desteği sunar.
LEVA ve CoPilot gibi konuşma yapay zekası, müşteri sorularına gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve yanıt sürelerini iyileştirerek etkileşimi artırır.
LEVA, müşteri taleplerini yönetebilir, ürün bilgileri sunabilir, yaygın sorunları çözebilir, sipariş takibine yardımcı olabilir ve hatta müşteri tercihlerine dayalı proaktif önerilerde bulunabilir.
Özelleştirme ve Entegrasyon
Evet, AI360CX, iş akışlarını, panoları ve süreçleri teknik uzmanlık gerektirmeden özelleştirmeye olanak tanıyan no-code araçları sunar, böylece platformun işletmenizin benzersiz gereksinimlerine uyum sağlamasını sağlar.
Evet, AI360CX ERP sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olarak, verilerin senkronize edilmesini, siparişlerin yönetilmesini ve departmanlar arası iş akışlarının otomatikleştirilmesini sağlar.
AI360CX, no-code teknolojisini kullanarak hızlı bir kurulum süreci sunar ve işletmelerin platformu kapsamlı BT kaynaklarına ihtiyaç duymadan hızlıca kurup yapılandırmasına olanak tanır.
Evet, AI360CX işletmelerin müşteri etkileşimi, satış performansı ve operasyonel verimlilik gibi KPI'ları gerçek zamanlı olarak izleyebileceği özelleştirilebilir panolar sunar.
AI360CX, müşteri verilerini korumak için katı güvenlik protokollerini takip eder ve uluslararası veri gizliliği düzenlemelerine uygun hareket ederek, işletmelerin hassas bilgileri güvenle depolayıp yönetmesini sağlar.